Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (retur) – 14 zile calendaristice

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară motivarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:

• în ambalajul original, nedeteriorat

• complet, cu toate accesoriile și documentele aferente

• fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare

Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, Cosplay Crafter SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată, proporțional cu deprecierea produsului.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare și naturii produselor comercializate, NU pot fi returnate:

• produse desigilate care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute ca noi

• materiale consumabile (ex.: adezivi, solvenți, primer, lacuri, rășini, vopsele, diluanți, soluții chimice)

• produse de igienă sau protecție respiratorie (măști, filtre) dacă au fost desigilate

• produse tăiate la comandă (ex.: foi EVA tăiate la dimensiuni personalizate)

• produse deteriorate, incomplete sau cu ambalajul original lipsă

• produse cu semne de utilizare (tăieturi, lipituri, zgârieturi, urme de vopsea etc.)

• orice produs care prezintă modificări față de starea inițială

Produsele care nu respectă condițiile de retur vor fi refuzate sau vor face obiectul unei diminuări valorice stabilite de Cosplay Crafter SRL.

3. Costurile de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

Returul se face exclusiv prin curier rapid, la adresa indicată în pagina de contact. Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete trimise cu ramburs.

Suma rambursată reprezintă doar contravaloarea produselor, nu și costurile de transport inițiale.

4. Rambursarea banilor

Comenzi plătite online cu cardul

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată pe același card utilizat la tranzacție, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.

Termenul efectiv depinde de banca emitentă.

Comenzi achitate ramburs

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client. Nu se returnează numerar.

Termenul de rambursare: maximum 14 zile de la acceptarea returului.

5. Procedura de retur

1. Notificarea intenției de retur

Clientul trebuie să ne contacteze prin email sau telefon pentru a anunța returul:

• Email: contact@cosplaycrafter.ro

• Telefon / WhatsApp: +40 770 780 510

2. Pregătirea coletului

Produsul trebuie:

• ambalat corespunzător (ideal în ambalajul original)

• însoțit de factura fiscală (sau copie)

• însoțit de datele clientului: nume, telefon, număr comandă

• în cazul comenzilor ramburs: IBAN + numele titularului contului

3. Expedierea coletului

Coletul se trimite prin curier rapid la adresa:
Bulevardul Energeticienilor Nr. 9E, Birou 1338, Bl. M1, Etaj 3 București, Sector 3 032091

4. Verificarea și aprobarea returului

După recepție, produsele sunt verificate. Dacă sunt conforme, rambursarea se procesează conform secțiunii 4.